¿Saben?, el mes de mayo de cada año siempre estoy con mi pensamiento en el blog, pues es cuando cumple años. Y aunque este 2024 ha sido lo mismo, me sorprendí esta mañana con la novedad de que se me había pasado completamente el 18 de mayo (y casi el mes completo), fecha en la que uvejota.com cumple un año más de andanza en este mar digital, sus dulces 16.

Mucho ha cambiado desde esas primeras entradas que publiqué en aquel lejano mayo de 2008: aunque había quienes vaticinaban la desaparición de los blogs frente al creciente uso de redes sociales (twitter y facebook, en aquel entonces), lo cierto es que los blogs gozaban de gran salud y marcaban la pauta en la forma de interactuar y relacionarte a través de internet.

También existían poderosísimos lectores de RSS que me mantenían al día con los blogs que seguía y las distintas webs que me interesaban. Muchos de estos lectores de RSS, de hecho, también ya han desaparecido; pareciera que están condenados a extinguirse. Entre ellos encontramos a Google Reader, el primero que usé y que Google discontinuó en 2013.

Y para nada quiero un post fatalista de aniversario de uvejota.com, de hecho, ahora que lo pienso no me gusta nada el título de este post. Soy una convencida de que, a pesar de los pesares, los blogs continuarán y seguirán siendo los que den material a tantas redes sociales. Pero es precisamente esta reflexión constante (especialmente cada que se acerca el aniversario) sobre la importancia de los blogs y también sobre la desaparición de contenidos digitales no sólo en estos espacios, sino también en redes sociales, páginas web, apps, etc., lo que me lleva a plantearme sobre la memoria digital.

Lo anterior incluye también las stories en distintas redes como Instagran, Facebook, Whatsapp, Snapchat, entre otras, que tienen una duración de 24 horas, a menos que el usuario decida conservarlas. Aunque esto también me lleva a preguntarme si todos estos contenidos son relevantes y vale la pena que todo perdure, pero esto ya es tema para otro post. 

La reflexión sobre la memoria y la decadencia digital, coincide curiosamente con la publicación de un importante estudio sobre el tema a cargo del Pew Research Center en el que podemos ver cómo gran cantidad de contenidos han desaparecido de internet, la llamada “decadencia digital” afecta tanto a información en páginas de gobierno, redes sociales y distintos espacios en la web.

Sin embargo, el tema no es nada nuevo y no se limita a la desaparición de contenidos digitales del siglo XXI; lo efímero de los soportes documentales ya amenazaba seriamente los contenidos creados en pleno siglo XX. Durante mis estudios de Licenciatura ya se ponía énfasis en la pérdida de contenidos almacenados en microfichas, cintas magnéticas, CD-ROMs, discos floppy, etc. La pérdida podía deberse a la incapacidad de transferir la documentación a otros medios, la corrupción del soporte y/o la falta de dispositivos para visualizar los contenidos en esos soportes. 

Incluso publicaciones en un formato que había mostrado durabilidad a través de los siglos como es el libro impreso, se ven amenazadas por el uso de papel cuya acidez lo condena a la desaparición irremediable y más rápida que en libros publicados hace tres o cuatro siglos. Es decir, la acidez del papel afecta principalmente a aquellos libros publicados entre mediados del siglo XIX y hasta la ultima década del XX.

Pero ¿qué nos dice el informe del Pew Research Center en relación con los contenidos digitales? 

A través del análisis de enlaces que devuelven códigos de error como 404 (No Encontrado), 410 (Eliminado), entre otros, concluyó que un tercio del contenido creado en 2013 ya no está accesible en 2023, esto representa el 38% de pérdida de información. La decadencia digital afecta a páginas de gobierno, sitios de noticias, Twitter (actual X), e incluso Wikipedia. 

Intuyo que si este estudio se extendiera a otras redes sociales, blogs, páginas de instituciones académicas, bibliotecas y apps móviles, seguramente la tendencia sería la misma. Acá algunos de los resultados más relevantes:

• 23% de páginas de noticias y 21% de páginas gubernamentales tienen al menos un enlace roto.
• 54% de las páginas de Wikipedia tienen en la sección de “Referencias” al menos un enlace que lleva a una página inexistente. 
• Casi uno de cada cinco tuits no es públicamente visible después de algunos meses de haberse publicado. En el 60% de los casos se debe a que el propietario hizo su cuenta privada o se dio de baja de la plataforma. En el 40% de los casos restantes, el propietario borró ese tuit. 

La importancia de este estudio radica en los sitios que analizó. Esta decadencia digital nos habla de la pérdida de información y, sí, por qué no, de la pérdida de la historia digital. 

Desde luego, no todo está perdido o perdido completamente, actualmente contamos con sitios tan valiosos como el Wayback Machine de Internet Archive que, según Wikipedia desde 1996 archiva páginas web y hasta el 3 de enero de 2024 tenía archivados más de 860 mil millones de páginas y más de 99 petabytes de datos. Infortunadamente, es imposible para Internet Archive archivar todo lo que hay en internet, pero es un esfuerzo importante para no perder esta información. 

Cabe pues la pregunta, ¿cuánta información hemos perdido en las últimas décadas por la decadencia de los soportes y plataformas digitales?, ¿qué podemos hacer los bibliotecarios al respecto?

Pues eso, como ya lo dije sirva esta reflexión sobre la decadencia digital y la preservación de la memoria digital para celebrar 16 años de uvejota.com.

Bases de datos, plataformas de lectura, OPACs, aplicaciones móviles, redes sociales, listas de correo, navegación en internet y demás desarrollos habidos y por haber, llegaron para hacer más sencillo el tránsito del usuario y del bibliotecario por la mar de información que tiene a su disposición; sin embargo, es muy probable que estemos pagando un precio muy alto por el uso de estas herramientas: vulnerar la privacidad y seguridad de nuestros usuarios, por ejemplo, las empresas que ofrecen libros electrónicos, no conformes con no vendernos realmente esos libros, nos ofrecen plataformas cerradas que recopilan datos de nuestros usuarios: qué está leyendo, en qué página deja de leer, qué comenta, qué subraya, su nombre y dirección y un amplio etcétera que nos asustaría con sólo detenernos a analizarlo con calma.

¿Qué datos estamos regalando a todas estas empresas?, ¿somos conscientes de la información que pueden obtener? y, lo que es más importante, ¿qué uso están haciendo de estos datos?, ¿es justificable dejar en manos de las empresas los datos de nuestros usuarios en aras de permitir el acceso la información?, ¿es posible que toda esta información llegue a terceros, digamos por ejemplo, a instancias gubernamentales?

Sin ir más lejos, a la mente me viene el caso en octubre pasado en el que Adobe estaba recogiendo información de los usuarios sin su conocimiento, entre los principales daros recolectados estaban los libros que se estaban leyendo, las páginas leídas y en qué orden, los datos del libro, los datos de las computadoras donde eran leídos, los metadatos de los libros que se encontraban en el disco duro de las computadoras aún cuando estos no formaban parte de DE4. Recordemos que la gran mayoría de plataformas de libros electrónicos utilizados por las bibliotecas utilizan Adobe Digital Editions, así que la ALA tomó cartas en el asunto y exigió a Adobe la corrección del bug; Adobe, por su parte afirmó que era un error en el código de la entonces reciente actualización de su app para escritorio (DE4, Digital Editions versión 4) y pronto corrigió dicho bug. Lo más extraño quizá es que en ese entonces ninguna otra asociación bibliotecaria se pronunciara al respecto, al menos yo no tengo conocimiento de ello.

Un caso más reciente es el de la Kilton Public Library en New Hampshire que implementó un sistema llamado Tor Relay que, a grandes rasgos y saltándonos los tecnicismos, permite enmascarar la ubicación y evita que se rastreen los datos de navegación de sus usuarios. Hasta aquí todo bien, sin embargo, una vez que se enteró el Department of Homeland Security, contactó a las autoridades bibliotecarias para pedirles que removieran el Tor Relay pues esta herramienta podía ser utilizada para ocultar actividades criminales, por ejemplo, la pornografía infantil. En aquel momento la Kilton Public Library quitó el Tor Relay; sin embargo, a los pocos días fue la propia comunidad a la que pertenece la biblioteca quien solicitó la reinstalación de esta herramienta. Actualmente el caso sigue sin resolverse, pero dado que el uso de Tor no es ilegal en Estados Unidos, cualquier biblioteca puede utilizarlo para proteger la privacidad de sus usuarios y aunque es muy cierto que grupos criminales podrían utilizarlo en su favor, eso no debe detener a las bibliotecas para defender los derechos de privacidad y seguridad de sus usuarios.

¿Qué hacer pues para asegurar la privacidad y seguridad de nuestros usuarios?

La IFLA aprobó el 14 de agosto pasado su Declaración sobre la privacidad en el entorno bibliotecario cuya elaboración estuvo supervisada por el Comité de Libre Acceso a la Información y Libertad de Expresión (FAIFE, por sus siglas en inglés) y busca servir de referencia a las bibliotecas y otros servicios de información para que protejan la privacidad de sus usuarios y eviten que distintas plataformas utilizadas en el entorno bibliotecario, recojan datos de sus usuarios con fines comerciales o, incluso, con fines de vigilancia gubernamental.

Al final de la declaración la IFLA presenta 8 recomendaciones para proteger la privacidad y la seguridad de los usuarios que, palabras más palabras menos, dicen lo siguiente:

1. Los servicios bibliotecarios deben respetar y favorecer la privacidad.
2. Los servicios bibliotecarios deben sumarse a los distintos esfuerzos en esta materia, así como fomentar la reflexión de los profesionales bibliotecarios.
3. Rechazar la vigilancia electrónica o cualquier tipo de monitorización o recopilación ilegítima de los datos de sus usuarios.
4. Aunque las bibliotecas no pueden frenar a los gobiernos, deben asegurarse que, en caso de existir la recopilación de datos, ésta debe realizarse con base en principios legítimos. Para saber qué se entendería como “recopilación legítima” se puede tomar como base los Principios Internacionales sobre la Aplicación Práctica de los Derechos Humanos en la Vigilancia de las Comunicaciones.
5. En caso de que las bibliotecas ofrezcan servicios que puedan comprometer la privacidad y seguridad de sus usuarios, deben darlo a conocer y también proporcionar orientación sobre la protección de datos y privacidad.
6. Los servicios bibliotecarios deben asegurarse que los usuarios tomen decisiones relacionadas con su seguridad y privacidad, además que conozcan que pueden tomar acciones legales y sopesar los riesgos y beneficios de dichas herramientas.
7. La seguridad y la privacidad deben formar parte de la alfabetización informacional de los usuarios.
8. En la formación de los profesionales deben incluirse estos temas.

Como pueden ver, este es un tema delicado y en el que debemos tomar conciencia porque a veces da la impresión de que somos los mismos bibliotecarios quienes no sabemos cómo proteger nuestros propios datos, entonces ¿cómo vamos a proteger los de nuestros usuarios? Y si bien es cierto que el manifiesto de la IFLA no es la panacea en materia de seguridad y privacidad, sí es un buen referente para que los responsables de las bibliotecas comencemos a tomar conciencia de la importancia de los datos que manejamos y cómo protegerlos.

Leer el manifiesto.

El día de hoy tuve el honor de ser entrevistada para el programa de radio Tinta y Bits del Instituto Morelense de Radio y Televisión conducido por Antulio Sánchez y Verónica Elton y en el que hablamos del pasado y presente de las bibliotecas, en dónde estamos y hacia dónde nos dirigimos, cuál es el papel actual de las bibliotecas frente a la tecnología, los bibliotecarios hemos asumido a la tecnología o aún nos cuesta entrar al juego, habrá bibliotecas completamente digitales en un futuro, qué, quiénes y en qué formato están leyendo, qué está pasando con la lectura en pantalla.

Les dejo el link por si les interesa escuchar la entrevista y agradezco mucho a Antulio y Verónica por la invitación.

Recuerdo que durante mis años universitarios por más que hice el mejor esfuerzo, no logré entender del todo las lecturas de Paul Otlet (1868-1944), quien ha sido considerado el padre de la documentación moderna. Es hasta hace unos días, cuando di por casualidad con este artículo La Red que cayó en el olvido, donde vuelvo a encontrarme con la figura de Otlet, quien, si bien no sentó las bases, sí tuvo una predicción bastante certera de lo que es hoy día Internet. De hecho, en ese artículo los historiadores vuelven a darle a Otlet el crédito de ser el primero en visualizar la idea de un mundo interconectado en el que cualquier persona tuviera acceso a la información.

Quizá hasta ahora logro entender la emoción con la que algunos de mis profesores hablaban de Otlet; quien estuvo siempre preocupado por lograr que el conocimiento plasmado en aquél entonces en papel, estuviera al alcance de quien la necesitara (preocupación que hasta ahora muchos de los profesionales de la información y documentación compartimos). Más adelante, junto con su colega Henri LaFontaine crearon el Mundaneum, que fue pensado como el gran centro donde se albergara el registro de la obra bibliográfica universal; desde luego, cuando la recolección de datos comenzó a volverse titánica y alcanzó cerca de los 12 millones de registros, Otlet se dio cuenta que sería imposible finalizar dicha labor; por lo que pensó que lo mejor sería que las máquinas se hicieran cargo de esta tarea, e incluso pensó que además del registro, las máquinas realizaran hipervínculos.

Me pregunto ¿qué pensaría Otlet si viviera en el siglo XXI, cuál habría sido su reacción al darse cuenta que todo lo que en un momento imaginó es ahora posible gracias a Internet; qué utilidad daría él a las aplicaciones de la Web 2.0. Pensó incluso alguna vez la importancia que tendrían sus trabajos entre historiadores y bibliotecarios?

En fin, que esto me hace pensar si los retos de la biblioteca en la era digital son distintos a los de cualquier otra era, me inclinaría a decir que no si entendemos la esencia bibliotecaria en la que cambian las formas pero no el fondo; sin embargo, no voy a negar que la nuestra es una época que quizá nos obliga a replantearnos, sí una vez más, hacia dónde vamos y lo que se espera de nosotros y cómo estamos respondiendo a dichas demandas.

En fin, que toda esta disquisición viene a cuento porque hace algunos meses publicaron en CityTown Info una infografía sobre la manera en que las bibliotecas públicas están enfrentando los desafíos de la era digital.

¿Cuáles son los principales desafíos? En lo personal creo que (además de los recortes presupuestales que están viviendo muchas bibliotecas en diferentes partes del mundo) en México está la conectividad, el acervo actualizado que incluya además libros electrónicos, este último un verdadero reto por la negociación de las licencias con editoriales y distribuidores; pero, ¿qué es lo que los usuarios esperan de las bibliotecas y que se pueden tomar como retos? De acuerdo con la infografía, lo siguiente:

• 85% dice que espera una mejor coordinación con las escuelas locales.
• 85% dice que se necesitan programas gratuitos de alfabetización para jóvenes.
• 59% prefiere lugares cómodos para leer y trabajar.
• 53% una selección más amplia de libros electrónicos.

¿Y la parte relacionada con la era digital?

De acuerdo con la ALA, los estadounidenses valoran la tecnología en las bibliotecas públicas pues apoyan a la investigación para trabajos escolares (66%), en la búsqueda de empleo (36%) y en los cursos o clases en línea (16%). Lo más interesante es que, al menos en Estados Unidos, el 62% de las bibliotecas públicas son los únicos espacios donde la comunidad tiene acceso a internet.

Un sorprendente 76% ofrece libros electrónicos, y digo sorprendente porque siendo uno de los países con mayor desarrollo bibliotecario, lo lógico sería pensar que el 100% de sus bibliotecas públicas ofrecen ya estos materiales, ¿por qué no sucede así? las licencias de las editoriales y los proveedores, este sí que se convierte en un verdadero reto para las bibliotecas, no sólo en Estados Unidos, sino a nivel mundial. Pero algo en lo que no hemos puesto mucha atención es en la promoción de este tipo de materiales, sólo 31% de los usuarios saben que se ofrecen libros electrónicos en sus bibliotecas.

El verdadero reto al menos en lo que respecta a las bibliotecas públicas en México y América Latina frente al libro electrónico: ¿cómo negociamos las licencias y nos hacemos de bibliografía actualizada y de calidad en nuestro idioma? ¿cómo damos a conocer este tipo de materiales cuando la población no cuenta con los dispositivos necesarios para leer los libros? ¿confinamos la lectura de libros electrónicos exclusivamente al interior de la biblioteca?

Los dejo pues con la infografía. ¿Ustedes qué opinan, cuáles son los retos de la biblioteca en la era digital?

Visto en: Ebook Friendly

Natalia, mil gracias por aceptar ser parte de la celebración, para mi es un honor. ¡Bienvenida!

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Natalia Arroyo

Área de Comunicación Digital, Fundación Germán Sánchez Ruipérez

El Profesional de la Información

@narroyo

Facebook

En la intersección entre dispositivos móviles y bibliotecas se encuentra el término #bibliomovilidad que, según se explica en Biblioblog, «define la aplicación de los dispositivos móviles y su tecnología en los servicios bibliotecarios, ya sea desde el punto de vista del usuario o del personal de la biblioteca. La almohadilla va necesariamente incluida en el término #bibliomovilidad en honor al origen de esta palabra, que surgió para reunir a los tuits con una misma temática en Twitter, pero también para significarla como descriptor de una realidad». Recordemos que son dispositivos móviles aquellos «desde los que se puede acceder a la web y diseñados para ser usados en movimiento» (Nkeze, Pearce y Womer, 2007), como smartphones, tabletas o libros electrónicos, entre otros.

Una de las dificultades que me encuentro cuando hablo o escribo sobre el uso de dispositivos móviles en bibliotecas es que, a diferencia de lo que sucedió con el concepto Library 2.0, cuya etiqueta iba por delante de todo lo demás y brillaba con luz propia ­­–recordemos los fervientes debates a favor y en contra–, no existe ningún apelativo que recoja esta realidad.

¿Es necesario un término o no? Se trata de una cuestión que seguramente podría ser largamente debatida, les animo a que lo hagan si les apetece a través de los comentarios. Desde mi punto de vista, en la práctica es de gran utilidad poder contar con un término para definir esta situación, para nombrar lo que sucede. Los dispositivos móviles de los que hablamos van mucho más allá de la web móvil, con la que en ocasiones se les identifica; realidad aumentada, apps, lectura de códigos y geolocalización, por citar sólo algunos, forman parte de esa misma realidad: el acceso a la información en movimiento y mediante una tecnología que aporta un valor añadido.

La movilidad de la información ya no sólo viene de la mano de los bibliobuses –bibliotecas móviles– y otros servicios de extensión bibliotecaria en los que son los propios bibliotecarios quienes se mueven para acercar un objeto que contiene la información (libro, revista, CD u otros), a los ciudadanos. Smartphones, tabletas, videoconsolas y libros electrónicos, entre otros, hacen que los contenidos lleguen directamente a la palma de nuestra mano. De esta forma quien se mueve es la información, nosotros no tenemos por qué desplazarnos físicamente para hacérsela llegar al usuario final.

La #bibliomovilidad es consultar la web desde el móvil o adaptar el sitio web de la biblioteca a una pantalla más pequeña. Es el bibliotecario que usa el móvil y las apps con fines profesionales. Pero la #bibliomovilidad debe ir mucho más allá y aprovechar las características únicas del dispositivo para mejorar los servicios, para enriquecer nuestro sitio web o dar sentido al coste que conlleva una buena app móvil. Ahí está el reto que tenemos por delante, pensar cómo la tecnología móvil puede hacernos la vida más fácil a nosotros y a nuestros usuarios y llevarlo a la práctica.

Para los que nos tocó cursar la carrera de bibliotecología, biblioteconomía o documentación en la última década del siglo XX, ¿se acuerdan de lo que nos decían nuestros maestros que serían las bibliotecas en el futuro? Yo sí y muchas de estas predicciones han sido rebasadas en los últimos años.

La era de la información y el conocimiento ha obligado a las bibliotecas a cambiar y también a replantearse cada cierto tiempo su labor, también a pensar lo que podemos, o mejor dicho debemos, esperar de ellas y de la propia profesión.
En la infografía Bibliotecas del futuro publicada en LibraryScience List con datos del Pew Internet nos habla precisamente de esto, el futuro de las bibliotecas que, como siempre digo, es un presente que estamos viviendo y que no se detendrá; así que, si hasta ahora no estamos acostumbrados al cambio, ya viene siendo hora de adaptarnos.

Por favor, detengámonos a analizar algunos datos:

• En 2000 el acceso a internet en Estados Unidos era del 46%, para el 2012 llegó al 82%. De acuerdo con el estudio Hábitos de los usuarios de internet publicado por la AMIPCI en 2012, en México hasta el año pasado el acceso a internet alcanzaba sólo al 40.6% de la población, es decir, ni siquiera el nivel de acceso que se tenía hace 13 años en Estados Unidos.
• Si bien es cierto que el acceso a internet no llega todavía a la mitad de la población, no perdamos de vista que los teléfonos inteligentes y los teléfonos celulares son hoy en día la principal puerta de entrada a la red. En Estados Unidos el 88% de la población cuenta con un smartphone y de estos 51% accede a internet a través de éste; en México, por otro lado, estamos hablando de que más de la mitad del acceso a internet se hace a través de teléfonos inteligentes (58%) y celulares (23%). Este es un buen momento para comenzar a pensar en bibliotecas móviles que están a la vuelta de un teléfono en el momento que el usuario necesite la información. Ya no es suficiente con la presencia en las redes sociales, debemos comenzar a desarrollar aplicaciones móviles para nuestras bibliotecas.
• En Estados Unidos 91% de los usuarios de internet lo usan para buscar información; de acuerdo con el estudio de la AMIPCI, en México sólo 29% se conectan buscando algún tipo de información. No cantemos victoria, pues seguramente los números aumentarán conforme mejore el acceso; tampoco debe ser motivo de preocupación pues, tal como lo indica la infografía en la última parte, nuestra labor será (o ya debe ser) la de ayudar a mantener al usuario libre de infoxicación y centrado en la información que le es realmente útil. Nos convertiremos más en curadores que sabemos distinguir información útil de la que no lo es.
• ¿Y qué nos dicen del libro electrónico? Tal como ya se ha concluido en otros estudios, la llegada de los dispositivos de lectura han provocado que más gente lea; el 41% de los usuarios de tablet y el 35% de los usuarios de un e-reader señalaron haber leído más en el último año. En México, desafortunadamente, no tenemos datos claros al respecto y parece que aún estamos estancados en pensar que sólo se leen libros impresos; el único dato relacionado con la lectura en pantalla que nos arroja la Encuesta Nacional de Lectura 2012 señala que 13% de los encuestados está leyendo libros en línea. A pesar de lo anterior, los bibliotecarios no debemos desistir en este formato, nuestra función desde ahora y en un futuro es promover este tipo de materiales y empujar a las editoriales y distribuidores para alcanzar convenios más equitativos que beneficien a los usuarios de las bibliotecas. Quizá la demanda sea poca, pero no dudemos que es cuestión de muy poco tiempo para que los usuarios comiencen a solicitar con más frecuencia estos materiales. ¿Estamos preparados para enfrentar estas demandas en el futuro que se antoja más que inmediato?

Por último, analicemos muy cuidadosamente la parte final de la infografía donde nos hablan de nuestro rol futuro, seremos (¿o a estas alturas ya deberíamos ser?): un filtro, evaluadores, organizadores, curadores, facilitadores, guardias, etc., todo con el fin de permitir el acceso y satisfacer exactamente la demanda del usuario.

Siempre lo he dicho, cambian las formas, pero no los contenidos; la esencia de las bibliotecas y las/los bibliotecarios siempre ha sido la del párrafo anterior; lo único que cambian son los materiales y el espacio físico por uno virtual y móvil.

¿Ustedes qué opinan?

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Source:LibraryScienceList.com

Seguramente en las instituciones donde laboran habrán escuchado hablar de Twitter, Facebook y blogs, seguramente también muchas de estas instituciones se encuentran en la disyuntiva de usar o no las redes sociales; algunos dirán que las bibliotecas no son para eso y prefieren optar por sitios más tradicionales; otros, sin embargo, encontrarán en el social media una oportunidad sin igual para acercar la biblioteca a los usuarios.

Independientemente de la política que adopte la biblioteca frente a las redes sociales, lo cierto –y lo he venido comentando en algunas charlas– es que los bibliotecarios no podemos permitirnos no conocer y, mucho menos, no entender lo que son las redes sociales, decidamos utilizarlas o no estamos en obligación de entenderlas porque mucho del día a día de los usuarios se hace a través de estas herramientas.

Desde luego, este entendimiento va mucho más allá de saber que existe Facebook o que existe Twitter. Muchos de ustedes seguramente estarán ya un poco hartos de la frase tan manida “social media” y de la no menos célebre “biblioteca 2.0”; pero el que estén tan trilladas, ¿significa realmente que los bibliotecarios las conocemos y entendemos?

Me aventuro a contestar que no, aunque parezca imposible, ni todos los bibliotecarios las conocen, ni todos saben cómo utilizarlas y sacarle el mayor provecho; tener una cuenta de Twitter y Facebook no basta, hace falta más. Precisamente Ellyssa Kroski publicó hoy en el blog de OEBD un interesante artículo con 10 tips de social media para bibliotecarios.

No voy a transcribir aquí los 10 tips, mejor los invito a leer el post en cuestión, pero sí quiero detenerme en al menos tres puntos que considero son realmente relevantes y sin los que cualquier estrategia de promoción bibliotecaria a través de las redes sociales estaría perdida:

• Ser parte de la conversación, nos guste o no la comunicación en las bibliotecas ya no es unilateral, hoy en día no podemos conformarnos con bombardear a nuestros usuarios con información o links, mucha de la confianza se logra a través de la conversación; así que nuestra tarea en redes sociales consistirá en estar listos para responder a cualquier duda o inquietud de los usuarios. Si nos preguntan en Facebook, debemos contestar; si lo hacen en twitter, también; si nos comentan en el blog, tendremos que responder. Conversar significa dejarle saber al usuario que ahí estamos, que los estamos escuchando y que nos interesan sus opiniones y sugerencias, y lo más importante, que tomamos acciones sobre ellas.
• Dar valor agregado, recordemos estar en Facebook o Twitter va más allá de abrir una cuenta y ello no significa que los usuarios se van a suscribir a nuestras páginas o a seguirnos en las distintas redes sólo por tener una cuenta. Seguramente muchas bibliotecas comenzaron en redes sociales con mucho entusiasmo y, al cabo de unos meses o semanas, abandonaron las cuentas por falta de _quorum_. Si ese fue tu caso, nunca es tarde para empezar nuevamente; así que recupera tus perfiles y recuerda que no necesitas marearlos con información cada 2 minutos, lo importante es que la información que se comparta sea valiosa y útil para los intereses de nuestros usuario: horarios de la biblioteca, actividades, adquisiciones recientes, notas de prensa, datos curiosos, historia y estadísticas de la biblioteca, investigaciones relacionadas con los intereses temáticos de la institución, etc. son un buen comienzo para compartir información.
• Piensa en grande, comienza en pequeño*, el hecho de que existan muchas redes y todas ellas no permitan tener cuenta, no significa que vamos a abrir perfil en todas. La presencia en redes sociales es importante para cualquier biblioteca; sin embargo, tampoco es obligado estar en todas porque, para ser honestos, no tendrás tiempo para administrarlas todas. Así que, por qué no comenzar con un Fanpage en Facebook, con un blog o con un Pinterest y ya después dependiendo de la respuesta y la necesidad de la biblioteca podremos estar en otra red social. Recuerda, no tienes que estar en todas, pero en las que estés, debes “estar” en serio; lo más recomendable para comenzar es abrir cuenta en la red que más utilicen nuestros usuarios, un perfil en Last.fm no va a ser útil si la mayoría de los usuarios están en Facebook, por mencionar un ejemplo.

Por último les comparto la mía, que resume las tres anteriores y los 10 tips en total:

Constancia, de nada va a servir tener un Fanpage en Facebook y tener 30 redes sociales más si están abandonadas. Constancia significa estar diario, responder, conversar y compartir a diario. He detectado que muchas bibliotecas, en el “boom” del “dospuntocerismo” abrieron cuentas que llevan más de un año abandonadas; si ya decidieron tener presencia en las redes sociales, entonces comprométanse a utilizarlas, se que el presupuesto y el personal nunca serán suficientes como para agregar una nueva actividad, pero vale la pena hacernos un espacio a diario para dedicarle el tiempo necesario. Los usuarios quieren ver contenidos y quieren conversar diario, recordemos que las redes sociales se están convirtiendo en una puerta de entrada más a las bibliotecas; si las abandonamos estamos perdiendo una gran oportunidad.