Informe: Servicio de recomendación de lectura en las bibliotecas

El servicio de recomendación de lectura en las bibliotecas es un tema que no se estudia mucho y en el que a veces parecemos olvidar el importante papel que bibliotecarias y bibliotecarios tenemos al momento de ayudar a un usuario a elegir su próxima lectura, especialmente en las bibliotecas públicas y escolares.

En definitiva es necesario un mayor análisis y por ello es que encuentro tan interesante el informe Going the extra service mile: the state of reading recommendation services in libraries, publicado por Demco Inc., división de Demco Software, empresa que provee productos y servicios tecnológicos para bibliotecas (como apps y sistemas de gestión de bibliotecas). Este informe da cuenta de cómo es percibido el servicio de recomendación de lectura en las bibliotecas.

Para ello realizaron una encuesta a 338 bibliotecarios (de bibliotecas públicas en su gran mayoría, aunque también participaron de bibliotecas escolares, académicas y especializadas) en todo el mundo, el 93% de ellos en bibliotecas de Estados Unidos.

Servicio de recomendación de lectura en las bibliotecas, algunos datos

Sólo el 49% de los que toman las decisiones encuentran valioso el servicio de recomendación de lecturas; mientras que el 60% del staff, considera valioso este servicio, ¿tendrá acaso que ver en que los primeros, en muchas ocasiones no trabajan directamente con el usuario? Sin embargo, y esto resulta curioso, a pesar de que los bibliotecarios consideran que este servicio es valioso sólo el 18% sabe que sus usuarios encuentran este servicio como clave, mientras que el 43% de los encuestados (casi la mitad) no cuentan con datos sobre la percepción de este servicio.

¿Y a través de qué canales recomiendan lecturas? Parece que le periódico mural ha quedado atrás. La mayoría de los bibliotecarios lo hacen directamente con el usuario (92%), seguido por las redes sociales (60%), comunicación impresa como guías de lectura (55%), vía email (50%). La biblioteca como institución, a excepción del de boca en boca (70%), prefiere utilizar canales oficiales para promover sus recomendaciones: 67% en el sitio web de la biblioteca, 47% a través de avisos en la biblioteca (quizá el periódico mural), 29% a través de correo electrónico.

Los usuarios que parecen aprovechar más este servicio son los adultos mayores de 50 años (73%), seguido de los padres de familia que buscan recomendaciones para sus hijos menores de 10 años. Sin embargo, a los bibliotecarios les interesa impactar también a los usuarios entre 20 y 29 años (58%) que son precisamente con los que tienen mayor dificultad para conectar, de hecho sólo el 18% de estos han aprovechado este servicio.

En este mismo orden de ideas a los bibliotecarios y bibliotecarias les interesaría poder integrar un servicio de recomendación de lectura a través del catálogo, cosa que no resulta complicada con los sistemas de gestión de bibliotecas que existen en la actualidad.

Por otro lado, a pesar de que se considera un servicio valioso (en lo personal me hubiera esperado que éste fuera ya uno de los servicios básicos y tradicionales), las bibliotecas lo están implementado muy recientemente: 53% en los últimos 3 años. Sin embargo, el 91% de las bibliotecas no cuentan con ningún sistema formal para registrar la satisfacción de este servicio.

¿Qué hacer con esta información?

Estos son sólo algunos de los datos de un informe que no por corto en extensión, es menos interesante. En lo personal me deja con varias interrogantes que quizá pocas veces nos planteamos, la primera y más importante es, decimos que es importante pero, ¿creemos que puede ser importante o realmente puede ser importante? Otra pregunta clave es: ¿cómo preparar al bibliotecario para hacer recomendaciones de lectura? ¿necesita una preparación especial?

Algunas otras preguntas que me vienen a la mente: ¿el bibliotecario debe ser el único responsable de este servicio? ¿de qué herramientas puede echar mano para llevar a cabo esta tarea tanto para preparar las recomendaciones como para difundirlas (por ejemplo, un canal de youtube o transmisiones periódicas vía Periscope)? ¿realiza seguimiento de la satisfacción de este servicio y, en caso afirmativo, cómo utiliza los resultados?

Cuéntenme, ¿cómo ofrece este servicio en sus bibliotecas? ¿ofrecen este servicio en sus bibliotecas?

Descargar el informe.