A Nieves tuve el gran gusto y placer de conocerla en persona en 2015 en Chile cuando coincidimos en el 5º Congreso Internacional Innovatics, que ya va por su 8ª edición; sin embargo, he de decir que ya la leía muy atenta de varios años atrás en sus redes sociales, pero en especial en su blog Bibliotecarios 2020 que en sus inicios se llamaba Bibliotecarios 2.0, mismo que en 2016 cumplió 10 años y que ha sido un referente para muchos bibliotecarios no sólo de España, sino de este lado del mundo pues el cúmulo de conocimientos que Nieves compartía era y sigue siendo invaluable. Nieves nos ha dicho hasta luego en su blog, pero quedan grandes enseñanzas y reflexiones a las que podemos volver siempre que lo necesitemos. 

Por eso le agradezco infinitamente que haya regresado un ratito a la vida bloguera para ser parte de este festejo y regalarnos un trabajo de recopilación sobre plan de marketing, medios sociales y bibliotecas escolares.

Nieves, muchas gracias por aceptar ser parte de este festejo y por hacer una pausa en ese hasta luego.

¡Bienvenida siempre!

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Plan de marketing, bibliotecas y medios sociales

Nieves González Fernández-Villavicencio
Profesora del Área de Biblioteconomía Univ. P. de Olavide
Responsable de la Bca de Económicas Universidad Sevilla
@NievesGlez

Estar, estamos, pero ¿qué hemos conseguido? Los objetivos en medios sociales más allá de la interacción con los usuarios. 

Hace ya casi 13 años que Michael Casey, acuñó el término en su blog LibraryCrunch, “se espera que este modelo de servicio reemplace en el futuro a los anticuados servicios unidireccionales que han caracterizado a los servicios bibliotecarios durante años”. En esos momentos muchos bibliotecarios nos estabamos ilusionando con los principios y posibilidades de la web 2.0. Y nos pusimos mano a la obra. 

Esta web 2.0 o biblioteca 2.0 tenía una base completamente de interacción social, de participación colectiva y creación colaborativa, por lo que de web 2.0 pasamos a hablar de web social o medios sociales, con una gran base de red social, aunque no sólo eso en sentido estricto. 

Pasados los años, las bibliotecas tienen presencia en estos medios. Si nos detenemos en las bibliotecas universitarias españolas, el 73,7% tiene presencia propia en Facebook y el 77,6% en Twitter, según el informe de 2017 de Martín-Marichal y los bibliotecarios diseñamos servicios y productos incluyendo en ellos estos componentes de la web social.

En la  encuesta realizada por TechSoup y WebJunction en 2018, se ofrece una instantánea de cómo conectan las bibliotecas con sus usuarios a través de las redes sociales. Los objetivos de dicha encuesta son conocer qué plataformas sociales utilizan las bibliotecas y con qué frecuencia, cómo las usan, quién maneja las redes sociales y cuánto tiempo les dedica, cuál es el alcance y cuáles son los mayores desafíos a la hora de administrar las redes sociales.

Gestionamos redes y medios sociales, incluimos las posibilidades sociales de comunicación de estos medios, en todos los productos y servicios que producimos o formamos en su uso. Sin embargo, ¿qué hemos conseguido? ¿Muchos seguidores e interacción? Hay bibliotecas que efectivamente están estableciendo una relación más cómplice con sus usuarios, saben gestionar estos medios dedicando tiempo y recursos suficientes. Llegados a este punto podemos decir que, estar, estamos. Pero lo importante es conocer qué hemos conseguido, para qué nos ha servido esta presencia. ¿Se ha producido un aumento real de la interacción con los usuarios? Y esa interacción ¿ha servido para que la biblioteca cumpla con sus objetivos, con sus fines? 

Sin embargo, gracias a los medios sociales, podemos conseguir nuestro objetivo, cumplir con nuestros fines a través de estos medios. Sin lugar a dudas, la interacción nos ayudará, es un elemento clave pero no imprescindible. De cualquier forma tenemos que seguir un plan de acción en medios sociales, bien definido y estructurado, que nos hará conseguir nuestros objetivos. En el estudio sobre plan de marketing que presento en mi tesis sobre la Rentabilidad de la Biblioteca en la Web Social, confirmamos que se puede obtener rentabilidad a esa inversión si contamos con un plan de medios sociales, un social media plan. 

El plan de acción en medios sociales parte del análisis y diagnóstico de la situación para después definir los objetivos a alcanzar. Estas son las acciones que debemos llevar a cabo para obtener un retorno de la inversión en medios sociales (Parte de mi Infografía Plan de Marketing Digital, https://create.piktochart.com/output/2322885-marketing-library). 

El objetivo es la pieza crítica del plan de acción y debe estar relacionado con los fines de la biblioteca. 

Hay que tener en cuenta que estos objetivos siempre tienen que ser SMART, utilizando las cinco reglas resumidas en el acrónimo anglosajón: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely. Los objetivos y su número deben ser alcanzables y realistas, pero también coherentes con la misión y los objetivos de la organización, consistentes con los recursos internos y las capacidades básicas, concretos, flexibles y motivadores. 

En el estudio Culture24 sobre el uso de los medios sociales en bibliotecas de organizaciones culturales en Estados Unidos y Reino Unido. “Finding the voice: Planning and evaluation of social media in cultural institutions“. Los objetivos se clasificaron según el siguiente esquema (Imagen 2) (http://www.nievesglez.com/2016/12/culture24-evaluation-framework.html). 

A continuación hay que definir la audiencia, el segmento de usuarios a los que nos vamos a dirigir; se trata del grupo específico de usuarios para el que se ha establecido ese objetivo y para el que se van a implementar las distintas acciones de la campaña de marketing. La audiencia hay que segmentarla, en caso contrario no llegará el mensaje adecuado. Para el mundo bibliotecario es dificil pensar en personalización ya que confunde al destinatario del servicio o producto objeto de la campaña de marketing con el segmento específico al que nos vamos a dirigir por estar más sensibilizado. 

Llega el turno a la definición de los medios utilizados, es decir, elegir el medio o los medios y canales más adecuados, aquellos a los que accede o en los que esté la audiencia segmentada que hemos definido y que se adapten a los objetivos que se han marcado. En la encuesta de TechSoup y WebJunction de 2018, podemos ver los medios sociales que se utilizan y sobre todo la frecuencia de la actividad que desarrollan en cada una de ellas. Facebook y Twitter siguen siendo los reyes.

Por otro lado debe quedar bien definido quien se va a responsabilizar del plan y de cada una de sus acciones, si tienen las competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo las acciones en su mayor parte digitales y en medios sociales. Generalmente recae esta tarea en becarios o personas recién llegadas a la organización. 

En el Plan de acción se tienen que especificar cuáles van a ser las tareas que se van a realizar, es decir, cuáles son los contenidos de los que se va a hablar, de donde se van a extraer o servir de inspiración, cuales son las fuentes, con qué periodicidad, frecuencia, se van a publicar, cuál será su calendario y quien los creará, qué técnicas se van a utilizar para crear “engagement” con los usuarios, quien se va a responsabilizar de cada tarea y en qué espacio temporal.

Esta etapa incluye las métricas que se van a utilizar y el seguimiento periódico de la evolución de esas métricas. Un ejemplo de métricas usadas lo encontramos en el estudio Culture24.

Sin embargo el estudio más amplio hasta el momento de métricas es el propuesto en mi tesis Rentabilidad de la Biblioteca en la Web Social, que presenta una combinación de indicadores basándose  no sólo en el número de seguidores y la frecuencia de la actividad en los medios por parte de la organización, sino también en el impacto en los medios de la marca, la interacción o engagement y sobre todo el ROI, conseguir el objetivo propuesto.  Estos indicadores van a permitir realizar un diagnóstico de la situación, para la toma de decisiones. Para ello se necesitan métricas e indicadores, KPIs, indicadores clave del rendimiento, que ilustran de la efectividad de la acción en relación con nuestro objetivo. El sistema de evaluación dependerá de los indicadores de seguimiento, de las métricas que se hayan establecido.

La etapa de difusión y comunicación de resultados resulta estratégica en cualquier campaña de marketing. La biblioteca debe usar todos los medios a su alcance para hacer llegar su mensaje a sus stakeholders, utilizando medios visuales como las infografías, cómics o vídeos, que le den mayor alcance a los resultados de su campaña. No hay que olvidar el papel de las tecnologías móviles hoy día y pensar en móvil en cada etapa de la campaña de marketing.

Un plan de marketing digital y más concretamente una campaña de promoción en medios digitales, en la que se cumplan todas las etapas que se han definido, permite conseguir los objetivos que la biblioteca se proponga incluyendo Conversión o ROI. 

En marzo de 2015 Twitter adquirió y lanzó Periscope, una aplicación de transmisión de video desde dispositivos móviles con sistema iOS y Android y que se promociona con el lema “Explora el mundo a través de los ojos de alguien más.”

Para los que me han preguntado si es igual que Skype, la respuesta es no, Skype funciona para realizar llamadas o videollamadas, no para hacer una transmisión de video. En este sentido, si me preguntan para qué usar Periscope cuando tenemos otros servicios como los Hangouts de Google, les respondería que la ventaja de Periscope es que es completamente móvil, es decir, sólo necesitas un dispositivo móvil con conexión a internet, una cuenta en twitter y puedes transmitir desde donde quieras. Sí, ya sé que desde Hangouts también lo puedes hacer, pero de alguna manera Periscope lo hace más sencillo e inmediato.

Periscope te permite además interactuar con las personas que estén viendo tu transmisión, te pueden enviar comentarios y corazones que aparecerán en tu pantalla y también en las de los que te estén viendo. Tus contactos pueden ver la transmisión ya sea en la aplicación si es que la tienen descargada en su dispositivo o en web. ¿Cómo se enteran que estás transmitiendo? Vía notificaciones de la app o notificación en twitter. Una vez finalizado el video, Periscope te ofrece estadísticas de las personas que vieron tu video, el promedio de permanencia de audiencia, los comentarios recibidos y la duración de tu transmisión.

¿Cómo podemos sacarle provecho a Periscope en Bibliotecas?

Con tantas herramientas y redes sociales, muchos quizá se pregunten y me pregunten si es necesaria una opción más. No sé si sea necesaria, pero sí muy útil en distintas situaciones en las que queremos dar a conocer las diferentes actividades en nuestras bibliotecas de forma atractiva, recordemos que hoy en día lo visual llama mucho la atención, entonces es más probable que la gente que te sigue vía twitter vea tu transmisión a que lean el pizarrón de novedades lo que hay de nuevo.

Los dejo con un par ejemplos para usar Periscope en bibliotecas, aunque claro la variedad de usos dependerá de la creatividad de cada biblioteca y lo que quieran mostrar:

1. Quizá no una conferencia o una presentación de libro, pero sí el tras bambalinas, cuando se está preparando dicha presentación. En este sentido, la Biblioteca Vasconcelos ya ensayó Periscope para hablar sobre el curso de verano en una transmisión de aprox. 3 minutos donde explicaron en qué consistían los talleres y lo que se esperaba al final del mismo.
2. Actualmente los Booktubers están muy en boga, así que Periscope puede resultar un comienzo interesante para comentar libros de reciente adquisición en la biblioteca o los libros que se están recomendando sin necesidad de realizar un video y todo el proceso de edición que trae consigo. En este sentido ya he probado con dos transmisiones para comentar libros de mi biblioteca personal y que me han entregado para reseñar y ha resultado una experiencia muy interesante.

Ya para terminar dos cosas a tener siempre presente:

Periscope, sólo guarda la transmisión 24 hrs.; sin embargo, los videos quedan guardados en el celular, así que si te interesa conservarlos, la opción sería subirlos al canal de Youtube de tu biblioteca, aunque deben tener presente que sólo queda grabado el video sin la interacción de tu audiencia.

Meerkat, lanzada un mes antes que Periscope, es un servicio similar, por si no te convence del todo Periscope.

Ahora sí, nos estamos viendo en vivo en los siguientes Periscopes.

Para ser honesta no sabía bien a bien cómo comenzar este post, así que preferí dejar pasar unos días a que se calmaran los ánimos (mejor dicho, que yo calmara mi desánimo) antes de hablarles de la #Biblioteca 2014, así que ahora sí, los resultados:

En esta ocasión no todo es miel sobre hojuelas y, lo primero que les puedo mencionar es que, a diferencia del año pasado, no logramos el trending topic mundial. En México, desafortunadamente, tampoco se logró el TT local por primera vez en 6 ediciones. Creo, y como lo mencionaba en el post de invitación, Twitter es cada vez más disperso y, sí, definitivamente necesitamos involucrar a más gente, la #Biblioteca en Twitter no es sólo para bibliotecarios, así como no lo son las bibliotecas de a pie.

Creo que otro problema fue el horario en los diferentes países, leí que había mucha confusión y la gente no sabía exactamente a qué hora era el tuiteo masivo; así que el próximo año hemos de ponernos muy bien de acuerdo, difundir con mayor antelación y con información clara, desde luego, involucrar e involucrar a más usuarios.

Ahora bien, tampoco todo es drama, como lo menciona Natalia Arroyo en el post de resultados en Biblioblog 3a ed.:

…el reto de la #biblioteca no está solo en conseguir el trending topic, sino sobre todo en pasarlo bien, tener la oportunidad de conversar con otros colegas y sentirse parte de un proyecto común.

¡Y en esto último, la #Biblioteca nunca falla! Así que pasemos a la parte bonita y divertida de este día:

México, como país no logró el TT local; sin embargo, en Guadalajara, Monterrey y la Ciudad de México se posicionó la #biblioteca, no tan malo, aunque debemos plantearnos llegar a más Estados de la República y no sólo a las grandes ciudades, pero eso ya lo iremos trabajando a lo largo de este año.

Algunos otros datos interesantes que nos comparte Fernando Ariel López vía Tweetbinder:

Aproximadamente a las 9:30 del 11 de agosto (30 minutos después de finalizado el horario de tuiteo), las 2,997 cuentas participando en el día de la #biblioteca habían publicado 13,830 twitts, aproximadamente 4.61 tuits por cuenta.

Natalia Arroyo, por su parte, nos comenta en el mismo post del que ya hice mención que para el 12 de agosto a las 7:45 hora de España, Topsy contabilizó 20,726 tuits, 22,198 actualizado al día de hoy19 de agosto y 31,903 tuits enviados entre el 20 de julio y el 19 de agosto; aunque esta última cantidad importante y nada despreciable, estuvo por debajo de los 30,913 enviados en 2013 en un sólo día.

Por cierto, ya que hablamos de España, allá sí se logró el TT y en Chile también, ¡buen trabajo! Y por favor si me está faltando algún país donde también se logró el TT local, agradeceré la actualización.

En Chile #biblioteca sería tendencia cc. @uvejota pic.twitter.com/mxPBoTYmeW

— Gonzalo Oyarzun (@gonzaloyarzun) August 11, 2014

Por último y a pesar de los pesares, la #Biblioteca de twitter va más allá del TT, sí, no vamos a negar que resulta bastante alentador, aunque los preparativos, la participación, convivir, ponernos de acuerdo, que cada participante aporte su granito de tuit, es lo verdaderamente valioso de esta y todas las ediciones de #Biblioteca, así que al final de esta edición me quedo con este tuit de José Antonio Merlo donde resume de qué se trata la #Biblioteca:

@MaritaBalbi @uvejota Como cada año, lo importante es que bibliotecari@s de acá y de allá estamos en lo mismo. Salud y ¡ #biblioteca!

— José A. Merlo Vega (@merlovega) August 11, 2014

Nos leemos el siguiente año.

Llega agosto y con ello comenzamos a calentar motores para lo que será la sexta edición del Día de la #Biblioteca en Twitter (¡nos estamos haciendo mayores!). La historia seguramente ya la conocen, pero por si las dudas acá pueden hacerlo, así que recordarán que los primeros cuatro años se lograron las tendencias locales en distintos países y sólo hasta la 5a edición en 2013 logramos posicionar a la #Biblioteca como trending topic, una gran hazaña en una red social cada vez más dispersa y donde a veces parece que ya nadie lee los soliloquios de los otros.

Repetir la hazaña, será toda una nueva hazaña, pero bien vale la pena el esfuerzo; además, de vez en cuando nos viene bien ver TTs más nobles que los acostumbrados en twitter, la mayoría de ellos francamente desastrosos e indignantes.

El gran reto de este año es involucrar a más gente, este día no es exclusivo de bibliotecarios, así que será bastante bueno que inviten a usuarios, amigos, familiares, alter egos y demás quimeras a participar en esta sexta edición. Y no olviden que la idea es mandar tantos tuits sean posibles, todos ellos acompañados del hashtag #Biblioteca: fotos, citas, recomendaciones de libros, felicitaciones a bibliotecarios, horarios de atención, por qué son importantes las bibliotecas, en fin, hay tantas cosas que se pueden decir de estos espacios que me estoy quedando corta en sugerencias.

El día: Lunes 11 de agosto (a partir de 2014 cada edición de la biblioteca se realizará el segundo lunes de agosto)

Los horarios:

• Asunción: 10:00 am – 11:00 am
• Barcelona: 4:00 pm – 5:00 pm
• Bogotá: 9:00 am – 10:00 am
• Buenos Aires: 11:00 am – 12:00 m
• Brasilia: 11:00 am – 12:00 m
• Caracas: 9:30 am – 10:00 am
• La Habana: 10:00 am – 11:00 am
• La Paz: 10:00 am – 11:00 am
• Lima: 9:00 am – 10:00 am
• Lisboa: 3:00pm – 4:00 pm
• Madrid: 4:00 pm – 5:00 pm
• México DF: 9:00 am – 10:00 am (ciudades con otros horarios, calcúlenle)
• Montevideo: 11:00 am – 12:00 m
• Panamá: 9:00 am – 10:00 am
• Quito: 9:00 am – 10:00 am
• Rio de Janeiro: 11:00 am – 12:00 m
• San Juan de Puerto Rico: 10:00 – 11:00 am
• Santiago de Chile: 10:00 am – 11:00 am
• Santo Domingo: 10:00 am – 11:00 am

Las recomendaciones:

• Si tienes tu cuenta privada y quieres que tus tuits cuenten, bueno, tus tuits siempre cuentan, pero contarán más ese día si le quitas el candado a tu perfil
• Si no puedes participar en el horario señalado, no te preocupes que los tuits se pueden programar y clientes como Hootsuit te permitirán hacerlo.
• Invitar a tus usuarios, sin ellos las bibliotecas no serían nada.
• Si manejas más de una cuenta en twitter, qué mejor que participen todas.
• Desde ya puedes estar calentando motores.

Ahora sí, ¿quién dice yo? Nos leemos el lunes 11 por y con la #biblioteca

Más sobre otras ediciones de #Biblioteca.

En Biblioblog 3a ed.

El evento en Facebook.

Todo sobre #Biblioteca.

¡Conseguido! En estos momentos, #biblioteca es tendencia mundial. ¡Somos TT! ¡¡¡ #biblioteca !!! pic.twitter.com/uXllNlPQlt

— José A. Merlo Vega (@merlovega) August 12, 2013

El TT es tan escurridizo que durante 4 años consecutivos la #Biblioteca logró sólo éxitos parciales en distintos países, y el verdadero valor agregado eran las buenas experiencias, la convivencia, el conocimiento y reconocimiento de todos los que de alguna manera nos involucramos con ellas. Este año fue distinto, finalmente después de meter a un ejercito a tuitear, vimos en dos ocasiones (cortas, eso sí) a la #Biblioteca en los temas del momento a nivel mundial.

A algunos este triunfo les sabe agridulce pues, a pesar del objetivo cumplido, muchos países no lograron colocar a la #Biblioteca en los TT locales como en otros años, pero insisto en que esto es un trabajo conjunto; así que la misión se cumplió gracias a todos los que aportaron su granito de tuit o sus piedrotas.

Les comparto una infografía elaborada por Abelardo Ojeda con algunos datos comparativos entre la 1a y la 5a edición y que también nos ayudan a ver el crecimiento de Twitter y de la participación en #Biblioteca para que en esta ocasión podamos decir “misión cumplida.”

• El Día de la #Biblioteca en Twitter comenzó con la famosa pregunta de Natalia Arroyo, ¿Cuántos tuits hacen falta para ser Trending Topic? En aquel 2009, decidimos que el experimento lo realizaríamos el 10 de agosto y esta fecha se mantuvo durante cuatro ediciones. Para 2013 se decidió que a partir de esta edición el evento #Biblioteca lo realizaremos el segundo lunes de agosto.
• La consigna durante la primera edición fue tuitear intensamente todo el 10 de agosto; sin embargo ya para 2010 vimos que la diferencia de horarios no jugaba en nuestro favor, así que decidimos concentrar los tuits durante 1 hora en todos los países, a México le correspondió de 9-10 am.
• Para la tercera, cuarta y quinta edición decidimos repetir el experimento también en horarios determinados; en  este quinto evento #Biblioteca los horarios señalados fueron México 9:00, 13:00 y 15:00 hrs. España 16:00, 20:00 y 22:00 hrs. Chile 10:00, 14:00 y 16:00 hrs. Y en los respectivos horarios en el resto de países de América Latina.

Viene la información interesante:

• La participación en 2009  fue de 675 personas que durante 24 horas lanzaron 4,897 tuits. Twitter ha crecido mucho, este año de acuerdo con los datos obtenidos en Topsy la participación alcanzó a más de 5000 cuentas que lanzaron más de 30,000 mil tuits (5,165 personas y 30,508 tuits, respectivamente y para ser exacta).
• El mayor número de tuits se concentró entre las 2 y las 3 pm en el horario de México.
• En 2009 la #Biblioteca logró ser TT local en España, México, Chile y Colombia, además de colocarse entre los principales temas de habla hispana. Para esta edición y salvo que alguien me actualice el dato, el TT local se logró únicamente en España, Chile, México y la Ciudad de Medellín, en Colombia. Además del anhelado TT Mundial.
• La competencia: Lady Gaga, #VendanPEMEX y Breaking Bad fueron los temas de tendencia al momento que la #Biblioteca se colocaba como TT, como lo dijo Natalia Arroyo, la #Biblioteca fue tan popular como Lady Gaga y eso no es tarea fácil, así que debemos sentirnos más que orgullosos.

En el plano local la buena noticia es que pude ver a varios colegas e instituciones que antes no se sumaban al evento participando activamente y contagiados por el entusiasmo #Biblioteca. La mala noticia o noticia no tan grata es que instituciones bibliotecarias clave nos deben la participación, corríjanme si me equivoco pero la Biblioteca Nacional, la AMBAC y la ENBA siguen siendo las grandes ausentes de ésta y las anteriores ediciones.

Casi al final de la jornada #Biblioteca Carola Diez me preguntaba ¿qué se festejaba ese día exactamente? El TT global sería la respuesta más inmediata, aunque como yo lo veo, festejamos el colocar, hacer visible y cambiar un poco la percepción que se tiene de la #biblioteca y el bibliotecario; también festejamos el que varias personas en distintas latitudes nos interesamos y organizarnos para lograr un fin común. Finalmente y como bien apunta Fernando Juárez en Biblioblog:

…hemos descubierto demostrado que somos capaces de hacer que se hable de lo nuestro creando (fugaces) tendencias sociales…

#Biblioteca es pues una misión cumplida, pero nunca terminada; conforme crece Twitter y se diversifica el reto es cada vez mayor, nuestra consigna para las siguientes ediciones:

1. Involucrar a más gente, que la #Biblioteca no se quede con los bibliotecarios, sino que llegue verdaderamente a los que ni siquiera recuerdan que existen, hacer una #Biblioteca verdaderamente global con usuarios, bibliotecarios, bibliotecas, instituciones culturales, otros organismos enfocados en la lectura y tantos como se puedan sumar.
2. Tampoco estaría mal mantener el TT más tiempo, pero si logramos lo primero, lo segundo puede ser una buena consecuencia.

¿Qué dicen, se animan a seguir el festejo las siguientes ediciones?

En fin, de eso ya han pasado 5 años, mucho hemos aprendido y convivido con este día y como no hay quinto malo, vamos por un día más de la #Biblioteca en Twitter. En esta edición, a diferencia de las anteriores la invitación va para el Lunes 12 de agosto, el 10 caerá en un día “flojo” para tratar de llegar a un TT tan noble.

La idea es la misma de siempre, Tuitear con cualquier pretexto, siempre y cuando cada tuit venga acompañado del hashtag #biblioteca: libros, historias, paseos, fotos de libros y bibliotecas, notas, felicitaciones a sus bibliotecas y bibliotecarios, reclamos también y un amplio etcétera que dependerá de la creatividad de cada participante. Se espera que los que se sumen a este esfuerzo tuiteen todo el día; sin embargo, dado que es un evento en toda América Latina y España, los horarios a veces no pueden coincidir, así que lo más recomendable es concentrar la mayor cantidad de tuits en los siguientes horarios:

• A las 16:00 (hora Península Ibérica), que son las 11:00 en Buenos Aires, 10:00 en Santiago de Chile y 9:00 en México DF.
• A las 20:00 (hora Península Ibérica), 15:00 en Buenos Aires, 14:00 en Santiago de Chile y 13:00 en México DF.
• A las 22:00 (hora Península Ibérica), 17:00 en Buenos Aires, 16:00 en Santiago y 15:00 en México DF.

Este último año, twitter ha tenido gran penetración entre colegas e instituciones mexicanas, así que de este lado la invitación va especialmente para ellos, espero poder ver en esta edición mayor presencia de México en el Día de la #Biblioteca. Desde luego, todas y todos son importantes e imprescindibles para lograr el objetivo, así que involucren a sus usuarios, amigos, contactos y hagamos que este día crezca todavía más.

Inviten a través de redes, de sus blogs, comentenlo y háganlo tan extensivo como les sea posible. Tres cosas más:

1. No olviden  seguir el grupo en Facebook para cualquier información extra.
2. A algunos se les complicará tuitear en esos horarios; pero, si por ganas no paran, siempre les queda la opción de programar tuits, actualmente existen varios clientes que permiten hacerlo, mi recomendación es Hootsuite y/o Buffer.
3. Por último, pero muy importante, si quieres participar pero tienes tu cuenta cerrada, te pedimos que sólo por ese día le quites el candado a tu perfil, si no tus tuits no serán contabilizados por Twitter.

La invitación ya está, recuerden Lunes 12 de agosto, todo el día con especial intensidad en los horarios que les compartí arriba.

Nota: si quieres conocer un poco más de las otras ediciones de la #Biblioteca en Twitter, revisen este link.

¿Qué más? ¿qué más? ¡Claro! no puede faltar mencionar que Catuxa es co-fundadora del Blog Deakialli DocuMental, uno de los primeros blogs sobre bibliotecología y documentación de habla hispana que ha cumplido nada más y nada menos que sus primeros 10 añitos, todo un referente de los blogs en la materia. Si no lo conoces, está entre tus obligados y más que obligados.

Las y los dejo pues, con la reflexión de Catuxa sobre los bibliotecarios, lo que se espera de nosotros y a veces no cumplimos a cabalidad. Sólo me queda agradecerle festejar conmigo, estoy muy honrada de abrir las puertas de mi casa virtual a una de las primeras en explorar estos espacios. Espero tener la oportunidad de coincidir nuevamente con ella. Catuxa, ¡bienvenida!

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Catuxa Seoane

Bibliotecas Municipales de A Coruña

Blog Deakialli DocuMental

@catuxa

Uvejota se renueva y además cumple 5 años en la blogosfera, 5 años informándonos y formándonos, vaya por delante mi agradecimiento por estos 5 años y mis felicitaciones por aguantar en pie durante todo este lustro.

Conocí en carne y hueso a Verónica Juárez en Chile en 2010, ambas íbamos invitadas por la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos de Chile, para participar como ponentes internacionales en el VII Encuentro Nacional de los amigos de BiblioRedes, cuyo slogan en aquella edición era “De la Creación a la Participación: Biblioteca Pública, Fomento Lector y Web Social.” Llevaba tiempo leyendo uvejota, y de hecho, basé parte de mi intervención “El efecto imaginarium en la biblioteca pública” en uno de los post que había leído por aquí Las Bibliotecas vs los Starbucks.

En BiblioRedes en 2010: Pilar Pacheco, Verónica Juárez, Catuxa Seoane, Macarena Durán y Paola Gallegos.

Y de nuevo es esta anotación la que me lleva a reflexionar nuevamente sobre lo que son las bibliotecas, los servicios que los bibliotecarios ofrecemos y nos empeñamos en perpetuar, y lo que realmente esperan encontrar los usuarios en las bibliotecas, o que tenemos que replantearnos, para hacernos útiles y necesarias a los ojos de la ciudadanía a la que damos servicio.

Como plantea el gurú del marketing Seth Godin en Interesting? por mucho que nos empeñemos y nos emocionemos, lo que para mi es necesario, importante y urgente, no tiene porqué serlo para los demás, y pone como ejemplo que el hecho de que George Cloney cene en el mismo restaurante que yo en la mesa de al lado, algo que para mi puede ser muy importante, puede no ser nada importante para mis amigos, más allá compartir mi alegría.

Es decir, lo que para los bibliotecarios puede ser un servicio básico, imprescindible y necesario como disponer de X numero de ordenadores dedicados a la consulta del OPAC, para los usuarios puede ser algo superfluo y nada importante, puesto que consultan el catálogo desde sus tablets o smartphones. Y tareas como el tener perfectamente catalogadas las películas, para los bibliotecarios es vital e imprescindible, mientras que los usuarios seguro que prefieren que ese tiempo se invierta en hacer una catalogación básica, pero disponer de tiempo para escribir un post sobre las últimas películas incorporadas al fondo en donde ofrezcamos además de una reseña el trailer de la peli, la biografía de los actores y otras películas de la misma temática disponibles en la biblioteca.

Por tanto, ¿donde está el error?, ¿cuál debe ser el término medio entre lo que creo que es importante y lo que realmente es importante para mis usuarios? ¿Cuándo debemos los bibliotecarios pararnos, mirar lo que hacen otras empresas y copiar los modelos que funcionan y que han triunfado a la vista de los resultados?

Profundizando en esto, ¿te imaginas convertir tu biblioteca en una estación de carga y servicio? rediseñar espacios y mobiliario para permitir que los ciudadanos descansen durmiendo una pequeña siesta en nuestros centros a la hora de la comida mientras escuchan música repantingados en maravillosos sofás, o que al finalizar la jornada laboral les ofrezcamos clases mindfulness, cursos de terapias antiestress y de recarga de energía, o que prestemos en sala todo tipo de baterías y cargadores de smartphones, tablets, laptops, etc

Descansando en la biblioteca

Sin duda no podemos seguir dando servicios del siglo XIX a usuarios del siglo XX con necesidades del siglo XXI… o ¿podemos?