Seguramente en las instituciones donde laboran habrán escuchado hablar de Twitter, Facebook y blogs, seguramente también muchas de estas instituciones se encuentran en la disyuntiva de usar o no las redes sociales; algunos dirán que las bibliotecas no son para eso y prefieren optar por sitios más tradicionales; otros, sin embargo, encontrarán en el social media una oportunidad sin igual para acercar la biblioteca a los usuarios.
Independientemente de la política que adopte la biblioteca frente a las redes sociales, lo cierto –y lo he venido comentando en algunas charlas– es que los bibliotecarios no podemos permitirnos no conocer y, mucho menos, no entender lo que son las redes sociales, decidamos utilizarlas o no estamos en obligación de entenderlas porque mucho del día a día de los usuarios se hace a través de estas herramientas.
Desde luego, este entendimiento va mucho más allá de saber que existe Facebook o que existe Twitter. Muchos de ustedes seguramente estarán ya un poco hartos de la frase tan manida “social media” y de la no menos célebre “biblioteca 2.0”; pero el que estén tan trilladas, ¿significa realmente que los bibliotecarios las conocemos y entendemos?
Me aventuro a contestar que no, aunque parezca imposible, ni todos los bibliotecarios las conocen, ni todos saben cómo utilizarlas y sacarle el mayor provecho; tener una cuenta de Twitter y Facebook no basta, hace falta más. Precisamente Ellyssa Kroski publicó hoy en el blog de OEBD un interesante artículo con 10 tips de social media para bibliotecarios.
No voy a transcribir aquí los 10 tips, mejor los invito a leer el post en cuestión, pero sí quiero detenerme en al menos tres puntos que considero son realmente relevantes y sin los que cualquier estrategia de promoción bibliotecaria a través de las redes sociales estaría perdida:
- Ser parte de la conversación, nos guste o no la comunicación en las bibliotecas ya no es unilateral, hoy en día no podemos conformarnos con bombardear a nuestros usuarios con información o links, mucha de la confianza se logra a través de la conversación; así que nuestra tarea en redes sociales consistirá en estar listos para responder a cualquier duda o inquietud de los usuarios. Si nos preguntan en Facebook, debemos contestar; si lo hacen en twitter, también; si nos comentan en el blog, tendremos que responder. Conversar significa dejarle saber al usuario que ahí estamos, que los estamos escuchando y que nos interesan sus opiniones y sugerencias, y lo más importante, que tomamos acciones sobre ellas.
- Dar valor agregado, recordemos estar en Facebook o Twitter va más allá de abrir una cuenta y ello no significa que los usuarios se van a suscribir a nuestras páginas o a seguirnos en las distintas redes sólo por tener una cuenta. Seguramente muchas bibliotecas comenzaron en redes sociales con mucho entusiasmo y, al cabo de unos meses o semanas, abandonaron las cuentas por falta de _quorum_. Si ese fue tu caso, nunca es tarde para empezar nuevamente; así que recupera tus perfiles y recuerda que no necesitas marearlos con información cada 2 minutos, lo importante es que la información que se comparta sea valiosa y útil para los intereses de nuestros usuario: horarios de la biblioteca, actividades, adquisiciones recientes, notas de prensa, datos curiosos, historia y estadísticas de la biblioteca, investigaciones relacionadas con los intereses temáticos de la institución, etc. son un buen comienzo para compartir información.
- Piensa en grande, comienza en pequeño*, el hecho de que existan muchas redes y todas ellas no permitan tener cuenta, no significa que vamos a abrir perfil en todas. La presencia en redes sociales es importante para cualquier biblioteca; sin embargo, tampoco es obligado estar en todas porque, para ser honestos, no tendrás tiempo para administrarlas todas. Así que, por qué no comenzar con un Fanpage en Facebook, con un blog o con un Pinterest y ya después dependiendo de la respuesta y la necesidad de la biblioteca podremos estar en otra red social. Recuerda, no tienes que estar en todas, pero en las que estés, debes “estar” en serio; lo más recomendable para comenzar es abrir cuenta en la red que más utilicen nuestros usuarios, un perfil en Last.fm no va a ser útil si la mayoría de los usuarios están en Facebook, por mencionar un ejemplo.
Por último les comparto la mía, que resume las tres anteriores y los 10 tips en total:
Constancia, de nada va a servir tener un Fanpage en Facebook y tener 30 redes sociales más si están abandonadas. Constancia significa estar diario, responder, conversar y compartir a diario. He detectado que muchas bibliotecas, en el “boom” del “dospuntocerismo” abrieron cuentas que llevan más de un año abandonadas; si ya decidieron tener presencia en las redes sociales, entonces comprométanse a utilizarlas, se que el presupuesto y el personal nunca serán suficientes como para agregar una nueva actividad, pero vale la pena hacernos un espacio a diario para dedicarle el tiempo necesario. Los usuarios quieren ver contenidos y quieren conversar diario, recordemos que las redes sociales se están convirtiendo en una puerta de entrada más a las bibliotecas; si las abandonamos estamos perdiendo una gran oportunidad.